Tham khảo

Khung pháp lý và điều khoản tài khoản

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản, và cách sv3638 xử lý dữ liệu cũng như yêu cầu liên quan đến tài khoản.

Điều khoản sử dụngQuyền chủ tài khoảnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
sv3638 Khung pháp lý và điều khoản tài khoản
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.

Xác minh thanh toán

Khi rút tiền, hệ thống xác minh danh tính ví điện tử của bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký để giao dịch được duyệt.

Lưu giữ hồ sơ

Hồ sơ giao dịch và tài khoản được lưu giữ theo yêu cầu vận hành. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu giữ nội bộ hiện hành.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý đều được ghi nhận và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Hỗ trợ trực tiếp Liên hệ qua live chat ngay trên điện thoại hoặc máy tính. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và giải thích điều khoản cụ thể theo tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức qua email để nhận phản hồi bằng văn bản. Phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng tài liệu hoặc yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản.
Yêu cầu tài khoản Truy cập mục cài đặt tài khoản trên điện thoại để gửi yêu cầu thay đổi thông tin, xác minh lại ví MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đề nghị xem xét lại quyết định giao dịch.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây giải đáp những thắc mắc phổ biến nhất về quyền của bạn, cách dữ liệu được sử dụng, và quy trình khiếu nại khi có vấn đề phát sinh với tài khoản hoặc giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn. Nền tảng chỉ khả dụng tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác minh điều này trước khi mở tài khoản.

Thông tin của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo khi hoàn tất theo quy trình nội bộ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thông báo sẽ xuất hiện trực tiếp trên trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Báo cáo tranh chấp giao dịch trong vòng 72 giờ qua live chat hoặc email. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xem xét nhanh hơn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị điện thoại của bạn. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập cơ bản.